企業は、基幹系システムや情報システムなどを稼働させてますが、システムを安全に24時間365日問題なく稼働させるには、運用方針の決定と運用体制の構築が必要です。具体的には、定期的業務として障害を未然に防止するための運用(オペレーション)と、突発的業務として障害に対応し収束するための保守(メンテナンス)に区分し実施します。
ITシステム運用の主な業務
1. 運用方針の決定(運用業務の範囲の決定、セキュリテイ確保、運用方法)
2. 運用体制の決定(担当者の役割と職務、要員スケジュール、緊急時の連絡体制・対処方法)
3. システム監視
4. 障害対応
5. ヘルプデスク対応
6. 定期報告・障害報告